运营人员进入新线施工现场须遵守“三不伤害”原则，即（）。

《作业人员安全规则》是为了保证作业人员（ ）、（ ）

《作业人员安全规则》是规范分公司（ ）、（ ）、（ ）三种人员安全行为通用标准

员工有权了解其作业场所和工作岗位存在的（ ）、（ ）及（ ），有权对分公司的安全生产工作提出建议。

特种作业人员必须持（ ）上岗

严禁低职代高职（ ）或（ ）

处理乘客事务要 、 、 、 ，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

严禁对乘客有 、推、拉、扯、拽等不文明行为；在突发事件时主动维持秩序，对乘客进行 。

回答乘客询问时，不得 或 ，不得边工作边回答，也不得以 等方式回答乘客

服务标准要求指引手势。前臂 ，手臂 运动，五指并拢，手掌 ，掌心，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会。

服务标准要求认真工作，不得 或做与工作无关的事，如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等。