渠道顺差让利针对所有的机型串号。

因不可抗力因素，包括但不限于台风、地震、市政施工等造成的超时家庭宽带工单，按日对客户主动补偿1G流量日包。

外呼营销省级集中化管理，严格执行“四个百分百”：100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认

装维接单后展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息：装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话

家庭宽带装维服务透明化是将装维过程关键信息向前台推送，目前可实现客户及客服侧对装维工单过程的可见、可查、可催、可退。

投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉

发送垃圾短信被关停短信功能或停机的手机号码，在系统实施关停指令前，需通过10086端口实时下发提醒短信。

客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存两年

能够提供其中一种确认方式的有效凭证即可视为知情办理。其中，对于热线渠道办理的，需提供通话录音作为辅助确认凭证；对于集团单位统一付费业务，需提供单位业务协议及业务登记单、开通业务的号码清单（加盖单位公章）及告知短信。

根据《关于进一步明确业务订购确认要求的通知》，综合考虑服务安全性，需选择使用两种及以上的确认方式。

常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.