针对宽带新装，共富包年流量加享，针对办理共富包年优惠的客户，每月加享5GB国内通用流量，共计12个月，流量不可共享不可结转。

市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

重大投诉是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。

普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等

积极开展“跟进式外呼”。如：已经电话咨询/投诉过的业务、线上浏览过业务、业务办理失败、合约到期需续约、有利于提升满意度的客户等。

进一步严管社会渠道业务办理认证方式，要求下行短信内容需明确告知客户正在办理的业务名称等信息

公司要严格管控社会渠道的业务办理认证模式，引导客户优先通过“识别身份证原件+手写签名”、“人脸比对+手写签名”、客服密码、身份证号码等方式进行认证。

因不可抗力因素，包括但不限于台风、地震、市政施工等造成的超时家庭宽带工单，按日对客户主动补偿1G流量日包。

外呼营销省级集中化管理，严格执行“四个百分百”：100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认