幸福家作为融合套餐，可融合%%%

家庭宽带服务承诺（2018版）：客户在8:00至20:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司受理的时间为准，20:00至次日8:00提交的业务申请一律从次日8:00起算承诺开始时间。

家庭宽带服务承诺（2018版）：在承诺区域范围内，客户在16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，我公司当日完成维修；非承诺区域，我公司在24小时内维修。与客户有预约时间的按预约时间上门维修。

家庭宽带服务承诺（2018版）：在承诺区域范围内，客户在14点前完成新装业务办理，我公司当日完成上门安装、移机；非承诺区域，我公司在24小时内完成装机、移机。与客户有预约时间的按预约时间上门安装、移机。

如客户月中已经退订业务且立即生效，当月再次开通，则当月不再收取该业务的当月功能费。

增值业务扣费提醒共分3种：包月业务24小时扣费提醒、包月业务立即扣费提醒、点播类立即扣费提醒。

专线业务恢复时限是指接到故障投诉建立工单或网管系统产生告警触发工单后，工单到达网络侧开始至完成业务恢复正常并回单的全部时长。

专线业务执行“谁受理谁负责”，服务人员须遵循“一点受理、全程配合、分工协作、闭环管控”的原则做好售前、售后和售后服务工作。

魔百和业务形态包括两部分：IPTV和互联网电视（OTT）。

魔百和是基于宽带电视，以电视为主要显示屏，向用户提供连接家庭宽带和电视机的硬件设备及视频服务和其他增值服务的中国移动自有业务。

家庭宽带装机服务流程主要包括预约上门时间、上门前确认和上门装机等环节。