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自助排障服务系统（四项功能）为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

验证宽带账号信息：为确保信息和网络安全，用户登录手机营业厅时，需对用户宽带账号信息通过( )或( )等方式进行验证，避免非法操作。

家庭宽带自助排障服务可在（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等渠道上承载

投诉受理应遵循哪些原则？

以下哪些是属于数据流量资费争议退费情况。

以下哪些情况属于自有增值业务先退费后查证范畴？

以下哪几类不纳入投诉回访范围？

退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（ ）

投诉退费处理实施细则中，明确金额在200-500元之间的，以下哪些级别人员有权审核。

投诉退费处理包括了以下哪些环节。（ ）