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投诉解决应遵循的原则：
投诉受理应遵循的原则:
普通投诉包括:
投诉按影响程度分为：
以下哪些情形不属于双倍退费的范畴
重大投诉应急工作应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻（ ）的原则：
投诉退费应遵循的管理模式：
投诉退费处理包括了以下哪些环节：
升级投诉的查证要求是什么？
敏感客户分为哪几种？
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