用户号码本来是70/80元流量模组套餐升级为幸福家套餐，可否享受5G套餐大礼包优惠

透明化投诉处理进展信息包括哪些？

投诉处理透明化，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月（含当月）的（ ）、（ ）及（ ）。

建立疑难投诉案例库，为后续处理疑难投诉提供（ ）的处理路径指引，尽可能减少不必要的查证处理环节，提升疑难投诉处理效率及准确性。

《投诉管理办法》中明确对升级投诉客户，严禁对其进行（ ）、（ ）及（ ）等主动营销。

《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（ ）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

省市公司应根据（ ）、（ ）等，建立日常生产监控管理机制，进一步加强投诉处理过程监控。

《投诉管理办法》要求对（ ）、（ ）等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录

投诉溯源主要从（ ）、（ ）、（ ）三个方面开展。

投诉退费按“（ ）”原则和（ ）原则执行。

因（ ）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。