某营业员转发市公司直播间小程序链接到朋友圈，有客户通过该链接下单直播间商品，该商品业务量统计到营业员和微店订单中。

根据《全省敏感客户动态管理办法》，特殊投诉客户标签动态保存有效期为（ ）个月

根据《全省敏感客户动态管理办法》，升级投诉客户标签动态保存有效期为（ ）个月

对于升级及疑难客户投诉，应采取（ ）、（ ）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用（ ）回复客户，无特别约定方式的，应以（ ）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

投诉回复口径和内容由（ ）提供，对于（ ）要保持回复口径一致。

投诉退费双倍退费金额分别返至（ ）和（ ）。

家庭宽带六项服务承诺包含的情况：在承诺区域范围内，移动宽带（ ）、（ ）、（ ）超出承诺时限的给予双倍补偿。

符合退费授权标准0-200元的岗位有哪些？

对于（ ）、（ ）以及退费依据的规范性执行等应进行重点的投诉退费稽核检查。

根据投诉退费科目不同，分为（ ）、其他费用七大类。