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工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料。

总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于（ ）内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）；升级投诉需在（ ）内转派责任公司进行核实处理。

根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求，客户对几个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理。

批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（ ）件及以上。

升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”， 在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为( )个月

宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是？

服务监督奖的最高金额是多少？

省际跨区补卡开放对象有？

不属于不明扣费的投诉问题有（）。