各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（ ）内，最长不得超过（ ）；升级投诉需在（ ）内转派责任公司进行核实处理。

A. A、办理合约未给用户指定手机；

B. B、合约办理额外收取费用；

C. C、购买串号进行批量出库；

D. D、对异网用户出售手机

A. 营业厅可注销并回收原卡，更换新卡

B. 拨打10086，客服核实后为客户充入等面值金额

C. 无法更换

D. 到购买点更换充值卡

A. 正确

B. 错误

A. 收费标准

B. 收费方式

C. 终止服务方法

D. 使用范围

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

A. 投诉处理及时率

B. 投诉处理解决率

C. 投诉处理满意率

D. 重复投诉率

A. A、1倍月费

B. B、 50元

C. C、128元

A. A、签约渠道信用分低于80分的渠道，评定后星级下降二个星级，不给予升星

B. B、信用分大于等于80分且小于85分的渠道，评定后星级下降一个星级，不给予升星

C. C、信用分大于等于85分且小于90分的渠道，评定后星级下降一个星级，不给予升星

D. D、加盟厅信用分低于80分，加盟厅星级调整至三星级

A. 横

B. 纵向

C. 横、纵向

D. 全向

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年