客户支付3元/月即可成为黄金会员浙江版会员，享受权益超市内权益产品85折购的优惠。

（ ）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

（ ）用于衡量客户投诉工单处理质量。

投诉归类准确率用于衡量（ ）归类准确度。

所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（ ）年？

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助( )等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到每诉必录，每录必核，并由系统自动编辑并下发投诉客户包含统一（ ）的确认短信。

宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（ ）

常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）

常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（ ）

应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（ ），普通投诉信息离线保存（ ），升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）。