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省公司营销部是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门，主要负责工作不包括( )。
省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门，主要负责工作不包括( )。
省公司和地市供电企业对工单接派单、工单处理、停送电信息报送、知识库信息报送、( )、城乡标志、客户评价等工单处理情况有异议时可提出申诉。
省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，举报工单国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回访客户，建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后( )个工作日内回复客户。
申诉工单应包括( )等信息。
配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，各部门按照专业管理职责( )分钟内编译停电信息报地市、县供电企业调控中心，调控中心应在收到各部门报送的停电信息后( )分钟内汇总报国网客服中心。
客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照( )办理。
国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对申诉原因提出说明：同一客户前期致电的投诉，在途处理过程中再次致电投诉同一内容，可证明前后两次致电为同一客户反映的( )诉求。
国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为( )服务，无需核实电话号码是否与知识库一致，按照相应投诉场景及判定要点研判派单。
国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复(回访)和约时回复(回访)的工单外，应按规定及时完成客户回复(回访)工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。原则上以下时间( )不得开展客户回复(回访)工作。
