非客户侧及客观原因情况下，宽带业务故障维护时间要求最高不超过（）。

携入用户受理途径包括10086人工，移动营业厅，浙江移动微信公众号，浙江移动手机营业厅

非实名客户停机的根据是什么？

“快装快修，超时送流量服务”流量关怀次数每月最多（ ）次，全年累积最高（ ）次

个人客户手机号码线上补（换）卡，下单成功后的（ ）个自然日内请客户完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效，收费的订单会进行退款

“+1元合约升级包（语音）”每月可享受每月可享（）分钟国内网内主叫时长

欢孝卡套餐是一款针对70周岁及以上老年客户推出的流量优惠套餐

按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益

优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用

受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。