若客户接入方式由移机前的FTTB模式改入到FTTH模式，相应的设备押金（）。

客户反映话务员服务态度不好，要求核实录音。

138****8905客户投诉后对我公司的回复不满，并表示会进一步向工信部投诉，前台在报结该工单时，如何操作才能让后台知晓该客户有升级投诉意向。

如何通过工单发送短信

如何查询用户余额本金和馈赠金分别是多少

如何查询工单状态和超时情况

如何查询2月份用户号码的退费金额、月份和科目名称

用户反映浙江移动手机营业厅上流量查询与实际不一致，请填写工单类别和派单方向

用户来电反映话费充错要求调账，请填写工单类别

用户反映营业厅服务态度不好，请填写工单类别

用户反映上月套餐外的流量包取消了还有流量剩余，这个月没有结转不满，请填写工单类别