花卡套餐包含哪两项会员？

采取“当月首次订购时免费、72小时后再计费，本月再次订购时立即计费”模式的包月类业务的扣费主动提醒服务方式：在72小时免费试用期，在已免费的几小时，进行发送提醒信息。

“五条禁令”面向对象为中国移动（ ），开展经营服务工作必须遵从的基本准则。

基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，包括各类通信费、功能费、信息费（包括因增值业务合作方过错，公司代为多收的移动信息费用）等情况的，对多收的部分予以如何退费？

下列哪些属于违规外呼？

营业厅摆放“客户意见簿”，如有客户意见需在（ ）小时内处理并回复客户。

以下哪些行为不违反营业厅的纪律

营业厅场景满意度中，业务办理能力权重占多少？

营业厅场景满意度中，排队等候时长权重占多少？

营业厅场景满意度中，营业员服务态度权重占多少？

营业厅场景满意度中，营业厅环境权重占多少？