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根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：当PIDS播出画面异常时，各运营中心须立即（），同时报线网管控中心或各运营中心，由线网管控中心或各运营中心负责修正或取消PIDS应急信息发布。
根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：遇特殊情况，线上的运营列车和备用车不能满足时，值班主任应提早（）向车厂调度员提出增加备用车数量。
根据运营事业总部媒体沟通与应对实施细则：针对非常规媒体采访接待，原则上由车站站长或（），临时担任此事件的新闻发言人（总公司或总部另有安排除外）；口径由总公司或总部制定。
乘客向车站工作人员上交拾获物品时，工作人员首先表示感谢。并告知处理流程：我司会通过地铁官方微信“96891微客服”对失物进行公告，公告（）工作日无人认领，则由车站上交地铁公安。期间失物被认领或上交公安的，车站会及时通知您。
以下情况由线路所辖（）决定高温区域是否佩戴工帽，各运营中心在实施前将实施车站、区域及时段向线网管控中心报备：a）地下车站环控系统故障导致车站温度高于30℃时； b）地下车站人员在实测温度高于30℃的车站区域工作时。
客流控制时每组进闸机需保证至少开放（）台，可采取进闸机前设置回形阵（宽度够一人通行即可）或在进闸机前拦截、分批放行的客流控制方式，尽量不采用直接关闭进闸机的客流控制方式。
根据《运营事业总部客运组织实施细则》：扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）米以上缓冲空间。
根据《运营事业总部客运组织实施细则》：满足本站客运组织预案启动条件后或者当站台候车乘客超过整个站台面积的2/3时,启动（）级客流控制。
根据《广州地铁节假日及沿线活动期间运营组织办法》：支援车站人员接到OCC、通知后，在最短时间（（））内须到达指定的支援车站。
在乘客服务工作中，使用不文明用语。是（）类有责投诉。
