459、广州地铁的地震一级响应:广州市区发生造成 死亡,或直接经济损失占全市上年生产总值1%以上的地震,发生在人口较密集地区7.0级以上地震,可初判为特别重大地震灾害,特别严重影响行车和乘客安全地震,应启动一级预案。

当各站的列车出现延误（ ）分钟，乘客要求索取《致乘客信》，须报中心站长及以上人员同意。

大型活动指广交会、运动会、演唱会、公务员考试或群众性集会等对地铁单个车站进站客流影响超过 人/天的活动。

（ ）广播应急服务信息发布时机为：预计列车延误 分钟及以上时。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为属于（）类有责投诉。

根据《运营事业总部客运组织实施细则》：新增工作日常态化客流控制的车站，在开始实施的（）内，在站厅使用PIDS全屏发布高峰客流控制信息

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：应急告示仅在故障线路各车站及与故障线路连接的换乘站发布。但当某站因故关站或某线（段）停运且停运时间预计超过（）时，须在全线网所有车站发布。

根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》：考虑到二北、三北线对机场乘客的影响，二北、三北线往机场方向发生预计延误15分钟的故障时，即在（）上发布故障应急信息，引导有需要的乘客及时改乘其它交通工具。

《关于优化工作日常态化客流控制信息发布的通知》：工作日常态化高峰客流控制PIDS发布形式：

根据《关于加强车站铁马使用管理要求的通知》：客流控制结束时，必须“物随人走”，车站立即于（）分钟内将非日常客流组织需要使用的铁马撤除

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：厅巡人员应以乘客排队人数（）人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。