420、根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:事务调查遵循“四不放过”的原则:

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为属于（）类有责投诉

根据《致乘客信操作指引》：车站故障恢复后或非故障当天，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

货物堆放限高 ，不得将货物堆放在商铺以外的车站公共区域，严禁阻碍车站消防通道。

商铺招牌外延1米作为收货区域，卸货时间为

地铁商铺“早上运货时间”指每天（）的运货时间段。

根据《致乘客信操作指引》：列车延误10分钟以上，报（）及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。

根据《致乘客信操作指引》：列车延误3—10分钟，报中（）及以上人员同意；

《关于优化工作日常态化客流控制信息发布的通知》新增工作日常态化客流控制的车站，在开始实施的（）内，保持使用PIDS全屏发布高峰客流控制信息，发布区域为车站站厅。

《关于进一步优化高峰客流控制信息发布工作的通知》：突发大客流及节假日客流控制时，高峰客流控制车站PIDS在（）发布：尊敬的乘客，由于高峰期客流较大，车站实行客流控制，请听从工作人员指引进站乘车。

对距离自己 米范围内有需要的乘客主动上前服务；对在TVM、票亭、闸机 米范围内乘客主动上前服务。