129、根据《运营事业总部票务运作规定》:SVT故障无法出站时乘客暂不愿意即时办理非即时退款,本次车程费直接按票价乘以该票种最低折扣(普通SVT为()折,地铁学生票和地铁老年人储值票均为()折)收取。

19、在办理团体优惠时，须在收款收据填写以下哪一项？（ ）

18、车站在处理“ ”、“ ”、“ ”给乘客免费更新车票和“ ”给乘客免费超程更新车票时，需填写《乘客事务记录表》，当天办理的可合并填写为一条记录，无需填写ID和票种，无需乘客签名。以下符合以上空格的选项是。（ ）

17、非当天办理应急情况下的乘客事务时，需注明以下哪些内容？（ ）

16、若办理当日应急情况下的乘客事务时，非本站办理需注明以下哪些内容？（ ）

15、发生运能不足车站当天办理车票退款时，若当日非本站办理的，可如何办理？（ ）

14、员工发现任何票务事故嫌疑事件，均有义务和权利向举报受理部门举报，举报方式有以下方式（ ）

13、下列属于在付费区乘客事务的处理的是（ ）

12、下列属于在非付费区乘客事务的处理的是（ ）

11、值班站长票务日常审核内容有（ ）

10、票务事件举报的方式有以下哪几种？（ ）