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站务序列题库-车站服务六部-201903
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简答题

111、乘客在站厅向车站人员咨询时,其形体标准是如何的?

答案解析

正确答案:(1)面向乘客,立定,双脚自然并拢;(2)双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;(3)微笑、点头,并以"您好"开始,询问乘客有什么需要帮忙;(4)处理完事务后,以"再见"结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪。
站务序列题库-车站服务六部-201903

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