30、车务部门需在票务管理系统上办理《乘客事务审批表》,在( ) 内送达经营管理部。

纳入差额进行结算是指对售票员进行结算时，不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作涉及的金额，不纳入售票员应收金额进行结算。

从财务部领取发票后交由客运值班员签收保管。车站收到发票后需联系乘客领取，并告知乘客在任何时间内都可以到车站领取。

乘客非人身伤害赔偿属于非紧急情况的由经办部门到各派驻财务办理借支手续，不得从车站备用金中垫支。

对一天内同一台TVM两次及以上使用相同钱箱的情况，“取出时间”栏无需录入

每天 20：00 之后客运值班员或以上级别人员登录系统，进入“查看短款情况统计表”界面，查询售票员短款需确认情况，将需确认短款情况及时反馈给相关售票员。

赠票发放时必须加盖站名章及故障当天日期章，并尽可能按编号顺序发放。线网赠票和APM赠票不互用，赠票可供乘客在当日或车票领取后次日起计三日内，到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

售票员交接不清是指售票员交接班时，接班售票员未及时退出BOM，交班售票员错误使用接班售票员用户和密码进行操作；或售票员车票、现金出现混淆不清的情况。

车站边门是指车站站厅进出付费区，除AFC闸机设备以外，供特殊情况使用的通道。

车站出现乘客弃置车票时，检查人员在检查工作结束后将乘客弃置车票上交车站，乘客弃置车票由客运值班员或以上级别人员与检查人员共同加封，

根据《票务运作规定》：TVM无法清空车票时，结帐列印单结存车票显示数量小于20张时，该设备正常使用