发生较大级突发性大客流时，由值班站长视现场情况及时启动应急预案。

乘客投诉的调查处理要及时、客观、公正，并贯彻“首问责任制”的原则。

行调发布晚点信息需告知车站原因，晚点原因分为设备故障、天气原因、特殊原因三种。

服务热线是常州市轨道交通对外沟通、咨询的唯一电话平台，用于受理关于轨道交通服务的各类咨询、建议、诉求、投诉、举报等事项。

遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现进站站闸机前排长队（15人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车能够上客或站台客运能够继续容纳乘客时，或车站进站闸机故障产生上述后果时，可以开启边门进站。

车务部应在节日及大型活动开始日期到来之前三周，将客流量、建议峰期时段提供给调度票务部。

列车司机或车场内人员拾得列车上的乘客遗失物品后，应及时上交就近车站，车站按照要求等同处理。

失物招领中心需执行物品接收、录记、存放保管、交接、返还、移交制度。

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。

拾遗物品在失物招领中心存放期间，每个班值班站长应进行重点清点交接，确保物品不丢失、损坏，交接班时应交清接明。

值班站长与行车值班员共同填写“失物标签”，贴在失物上，失物存放于“乘客遗失物品专用箱/柜”中。