对信号机操作信号重开命令后，信号机显示绿色闪烁外观。

人员服务以服务标准化和服务流程化为原则

坚持点控、线控、网控相结合的原则，车站根据实际客流情况，进行分级客控。

车站依据结构及客流特点，以“地下站由下至上、由内至外，高架站由上至下、由内至外，换乘站先控制进站客流、再控制换乘客流”的原则，采取客流控制措施。

如进站20分钟以内即本站要求出站，则边门放行后，非付费区直接免费更新。

解行指车站工作人员将钱款交接至银行工作人员，由银行工作人员清点入账的过程。

车务部负责对车站长短款、报表差错等进行考核。

车务部负责票务报表、单据的装订、封存和管理工作。

乘客投诉的调查处理要及时、客观、公正，并贯彻“首问责任制”的原则。

行调发布晚点信息需告知车站原因，晚点原因分为设备故障、天气原因、特殊原因三种。

服务热线是常州市轨道交通对外沟通、咨询的唯一电话平台，用于受理关于轨道交通服务的各类咨询、建议、诉求、投诉、举报等事项。