市交通运输主管部门负责轨道交通运营的监督管理工作。

列车位置信息是来自ATS。

每站设置取阅架，及活页翻台，提供宣传图册等供乘客取阅。活页翻台内放有放大版《常州地铁乘车守则》，方便乘客查看票价表、首末班车时刻表等内容，车站加强巡视，少于5册时及时进行补充。

当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有：a)在出入口设置回形铁马阵与控制点，分批放行。b)改变出入口电扶梯运行方向或者关停。c)视情况将出入口设置为单向出行、部分关闭。

突发大客流或者列车晚点等引发大量乘客积压在站内且等待2趟车仍无法上车的情况，车站及时向行调申请加开列车，并按信息流程上报，现场安排人员组织乘客有序候车。

香水、发胶、指甲油是可以带进站的，只要香水单品不超过500毫升，发胶、指甲油单品不超过500毫升都是可以带进地铁的。

车站捡到拾遗物品的正常处理顺序是：将拾得的遗失物品立即转交当班值站并与值站在监控范围内清点拾遗物品→行值及时广播招领→及时报备服务热线→将拾遗物品的详细信息登记在《车站拾遗物品登记本》与电子版登记表上→值班站长与行值共同填写“失物标签”并贴在拾遗物品上。

车站自动广播应根据线路统一要求设置，车站广播系统由行车值班员使用，或由其指定专人使用。

特色服务由服务活动、品牌车站建设、新媒体宣广三个模块构成

基础服务由客流组织、人员服务、票务服务、环境服务、信息服务、设备设施服务六个模块构成，是客运服务工作的基础

有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核