客服中心岗交接，必须在监督人（客运值班员及以上人员）现场监督下进行。

一级客流控制指车站在出入口外采取措施，控制进站乘客数量的客流组织行为。

每月15日和当月最后一天当班值班站长根据《车站拾遗物品登记本》，对车站拾遗物品进行盘点、核查，并在《车站拾遗物品登记本》上做好记录，发现异常情况及时上报站长，站长查明原因后报站务中心。

失物招领中心对拾遗物品每月20日盘点一次，确认账实相符。如有异常情况，及时报分管服务值班站长，站长组织调查后上报站务中心。

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他。

车站拾遗物品的保存期限为15天。

车站拾得有包装食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天运营结束由车站自行处理，同时在《车站拾遗物品登记本》上及时予以注明。

特殊拾遗物品包括信（文）件、现金、手机，贵重首饰、银行卡、证件、手提电脑、精密仪器、手提包等物品

一般拾遗物品包括普通衣物、日用品、食品等物品。

服务管理网络实行服务例会制，由车务部负责组织召开服务例会，原则上每季度召开一次，各部门服务管理负责人和服务管理人员按要求出席。

环境服务以“6S标准”为原则，在乘客服务区为乘客提供的基础感官服务，包含卫生、温度、湿度、通风、空气质量、照明亮度等要素,为乘客营造良好的乘车环境。