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电力营销上岗资格题库
436
多选题

供电营业职工在与客户沟通时,基本原则和具体行为规范有( )。

A
耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉
B
如果属自身工作失误,过后要向客户赔礼道歉
C
自己受了委屈时,要冷静处理,不能感情用事,不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执
D
自己拿不准的问题,可暂时拖延一下,向领导汇报后再答复客户

答案解析

正确答案:AC
电力营销上岗资格题库

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