关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），商务座《CRH服务指南》配置数量和位置：每座1册，摆放在报刊栏内。

《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时， 。

《铁路旅客运输规程》退票费计算的尾数以为 单位。

《铁路旅客运输规程》退票时， 按票价20%计算退票费。

《铁路旅客运输规程》退票时， 按票价10%计算退票费。

《铁路旅客运输规程》退票时， 按票价5%计算退票费。

《铁路旅客运输规程》退票时，票面乘车站开车时间不足24小时的按票价 计算退票费。

《铁路旅客运输规程》退票时，票面乘车站开车时间24小时以上、不足48小时的按票价 计算退票费。

《铁路旅客运输规程》退票时，票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价 计算退票费。

《铁路旅客运输规程》团体旅客退票不应晚于 。

《铁路旅客运输规程》特殊情况经购票地车站或票面乘车站 同意的，可在开车后2小时内办理。