《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输规程》中，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（ ）外不能单独使用。

《铁路旅客运输规程》中，附加票部分为（ ）、卧铺票、空调票。

《铁路旅客运输规程》中，客票部分为软座和（ ）。

《铁路旅客运输规程》中，客票部分为（ ）硬座。

《铁路旅客运输规程》中，车票中包括客票和( )两部分。

《铁路旅客运输规程》中，车票中包括（ ）和附加票两部分。

《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，下列( )物品可以转送。

《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，下列( )物品不能转送。

《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品超过5千克时，到站按( )类补收运费

《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送；超过5千克时，到站按( )补收运费。