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《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，遇车次变动时，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理（）等手续。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，（）。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（）部门。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向司机和（）部门报告。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车晚点1小时以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；并按（）的安排，为晚点动车组列车提供饮食品。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车晚点1小时以上且逢用餐时间时，车站应（）为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；并按客运（客服）调度员的安排，为晚点动车组列车提供饮食品。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应提前统计车上旅客人数，通过司机向（）报告。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车晚点1小时以上且逢用餐时间，客运（客服）调度员接到信息后，应安排（）为列车提供饮食品，列车免费为旅客提供。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车运行晚点超过（）分钟时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过（）分钟。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)车站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向（）报告。
