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《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车应向旅客通告换乘的决定，告知安全注意事项，并对列车不能如期运行给旅客出行造成的不便，列车长应代表（）部门向旅客致歉，并感谢旅客的配合，做好后续服务工作，取得旅客的支持与谅解。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，换乘时，站车应认真组织验票，严禁（）的旅客上车。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，故障车停靠站台时，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客（）换乘，严禁跨越股道换乘。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在（）。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，遇车次变动时，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理（）等手续。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)站内换乘热备动车组，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，（）。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，司机向列车调度员报告，列车调度员立即向值班主任报告，值班主任通知（）部门。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向司机和（）部门报告。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车晚点1小时以上且逢用餐时间时，车站应免费为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；并按（）的安排，为晚点动车组列车提供饮食品。
《高速铁路突发事件应急预案（试行）》(铁运[2012]33号)列车晚点1小时以上且逢用餐时间时，车站应（）为等候该次动车组列车的旅客提供饮食品；并按客运（客服）调度员的安排，为晚点动车组列车提供饮食品。
