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《关于各类情况造成旅客列车减编、停运等问题的规范性管理和处置要求的通知》因各类设备故障造成的突发情况发生后，要始终坚持把（ ）放在首位的处置理念,客运、调度、机辆部门密切沟通信息，合理安排车辆替换运用方案，把对旅客出行造成的影响降到最低限度。
《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》铁总客[2019] 92号残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外)，可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（ ）的优惠。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》列车餐饮保洁以及库内整备保洁、列车看管按时速( )公里以上动力分散动车组办理。
《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》在非本次列车图定办客站的低站台上下旅客时，由列车长组织客运乘务人员手动开关车门，对所开车门实行( )防护，列车长确认全部车门关闭后报告司机。
《2019年旅客运输工作要点》推行（ ）等帮扶模式，开发相应铁路旅游 产品。
《2019年旅客运输工作要点》列车开行和动车组运用方案，实现运力供给和客流需求的动态匹配。建立（ ）效益质量指标体系。
《关于海南环岛铁路开展电子客票试点工作的通知》（客营电(2018) 205号）窗口改签报告“打票标记”数据项增加（ ）标识（表示电子客票改签回收的报销凭征）
《关于海南环岛铁路开展电子客票试点工作的通知》（客营电(2018) 205号）12306手机客戶端增加（ ）功能，进出站自动检票机可通过扫描手机客户端生成的乘车码,办理进出站检票手续。
《关于海南环岛铁路开展电子客票试点工作的通知》（客营电(2018) 205号）网站页面增加( )功能，对于通过互联网刷 脸核验的用户，提供查询本入作为乘车人通过互联网渠道，购买 的试点范围内各次列车购票记录,以及通过试点车站窗口（含客 票代售点和自动售票机，下同）厕实的所有列车购票记录,
《关于规范动车组列车应急饮食品供应服务工作的通知》（客管电〔 2018〕193号）列车接收到饮食品后，应按照( )的原则, 组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发故。
