《中华人民共和国铁路法》铁路运输企业违反本法规定，多收运费、票款或者旅客、货物运输杂费的，必须将多收的费用上缴国库。

《关于规范双管供风旅客列车总风系统漏风客运应急处置流程的通知》（客管电〔2016〕122号）规定：列车长第一次接到车辆乘务员电话或口头通知后，立即使用客运对讲机通知各载客车厢列车员关闭厕所，关闭原则是（ ）。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车“禁止向外扔东西”标志在座车客室（ ）档座位两侧半截窗上方板壁处各设一处，卧车在过道中部半截窗上方板壁设一处，标志下边沿与板壁边缘平齐。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组行李摆放提示标识设置在（ ）型行李架隔断接口垂立面。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车车厢镜框一位端设置（ ）。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车高站台乘降作业时，站停时间超过（ ），车门口与站台间使用安全踏板。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，增开车门由（ ）负责安排人员值守。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车配有车门开启自动报警的列车（ ）正常启用。

《南昌铁路局客车运用维修细则》（南铁辆〔2016〕18号）规定：下列部位不属于客运部门负责清理的是（ ）。

《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：应急手电筒、扩音器每乘务班组应各配有（ ）。

《南昌铁路局客车运用维修细则》（南铁辆〔2016〕18号）规定：消防锤安装要求为：车厢乘务员室设（ ）个，座车客室设（ ）个，卧车大走廊设（ ）个，餐车客室设（ ）个，双层座车下层客室设4个，双层卧车下层大走廊设2个。