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《细则》：下列（ ）情况可以办理越站。应知应会-《细则》
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《铁路旅客运输服务质量规范》：餐车对旅客供餐时，列车工作人员在餐车（ ）。应知应会-《规范》
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铁路抢险救灾和救援人员凭（ ）乘车一次乘车有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
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西客电（2015）18号：客运站车基本服务作业列车部分温馨出行,文明用语要求( )当头，( )结尾，熟练运用十字文明用语。知应会-西客电（2015）18号
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《铁路旅客信用记录管理办法》：经核查确认旅客信用信息需修改、错误、需删除、遗漏的，应当在（）内报客运处复核、批准后进行修改、删除。 应知应会-（西铁客函〔2017〕249号）《铁路旅客信用记录管理办法》
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《技规》：（ ），不准登高作业和用水冲车皮。应知应会-
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《客规》第七条：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的（）。（应知应会-《客规》）
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《客规》第十二条：附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。（应知应会-《客规》）
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西铁客函〔2016〕859号：旅客在列车上丢失实名制车票，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收（）手续费，票面标注车票丢失字样。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第4条）
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旅客可携带不超过（）的空气清新剂乘车。（应知应会-《客规》第五十二条）
