《铁路旅客运输规程》承运人调整票价时，已售出的车票补收或退还票价差额。

西铁客电〔2017〕460号："西铁长乐行"家园账户积分每扫描车票成功一次计20分，并同步按票面票价每1元计（）分。应知应会-西铁客电〔2017〕460号

《细则》：当旅客携带品超重不足5kg时，应（ ）。应知应会-《细则》

《铁路旅客运输服务质量规范》：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。应知应会-《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》：列车始发进入夜间运行时，客运乘务人员对（）核对铺位，对座车进行旅客去向登记。《铁路旅客运输服务质量规范》

《汇编》：集团公司（）服务品牌，是围绕助学、扶贫、传承、回忆主线建设的。（应知应会-《汇编》-慢火车）

《细则》：下列（ ）情况可以办理越站。应知应会-《细则》

《铁路旅客运输服务质量规范》：餐车对旅客供餐时，列车工作人员在餐车（ ）。应知应会-《规范》

铁路抢险救灾和救援人员凭（　　）乘车一次乘车有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

西客电（2015）18号：客运站车基本服务作业列车部分温馨出行,文明用语要求( )当头，( )结尾，熟练运用十字文明用语。知应会-西客电（2015）18号

《铁路旅客信用记录管理办法》：经核查确认旅客信用信息需修改、错误、需删除、遗漏的，应当在（）内报客运处复核、批准后进行修改、删除。 应知应会-（西铁客函〔2017〕249号）《铁路旅客信用记录管理办法》