关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》自2015年6月1日起施行。

投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

危害列车运行安全或公共卫生的物品包括：（）

自动售检票系统维护包括（）等。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定车站（）有自助查询终端，内容完整、准确。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴的外露饰物款式简洁，限（）一只、（）一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的（），表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车（）。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定车站通风良好，空气质量符合国家规定。高寒地区站房进出口处有（）。