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《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》（运营客管电[2017]1244号）车站配送单位要完善应急预案，要针对（ ）、启用热备车体等情形，制定相应预案。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号( )等严重问题时，除按规定报客运突发事件外，铁路局集团公司客运主管部门2小时之内必须将简要情况电话或短信报告总公司客运部客运管理处。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号铁路局集团公司应严肃红线管理，对于触碰红线应视情况给予( )等相应处理，形成刚性约束。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号作业岗位红线内容:( )
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号管理岗位红线内容:( )
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号考核程序：( )三个程序。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号客运系统安全专业管理考核评价由( )和( )两部分组成。具体考核内容见附件《客运系统安全专业管理考核评价表》。
《客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法》客管函〔2018〕11号各铁路局集团公司要坚持（ ）的思路，加强安全红线管理。
《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）重点纠正工作中( )等不良行为，杜绝生、冷、硬.顶及野蛮 待客、刁难旅客等行为.
《关于进一步加强客运服务工作的通知》（运营客管电C2017〕1441号）改进服务态度.教育引导( )等各工种增强服务人员责任意识，遇旅客问询，求助时，主动及时地提供帮助和服务。
