中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），本办法适用于（ ）及停于无电区等情况下空调机组无法使用或空调机组故障，严重影响旅客服务质量时的应急处置。

商务座：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）、（）、（）。

动车组列车防寒毯边缘应绣制（ ）标识

站名标识的字体大小、（）、设置的高度（）、应便于列车停稳前车内旅客和停稳后下车旅客以正常的视角快速识别。

为减少客车与高站台边缘之间的缝隙易造成旅客跌下站台问题的发生，向旅客做好警示提醒，新增警示标志图形符号，采用（）底（）字。

车递公文发生（），致使车递公文本身全部或部分失去价值的，寄件单位可提起投诉，投诉仅适用挂号件。非挂号件及逾期2个月的挂号件，不提供投诉服务。

下列哪些物品通过车递公文渠道运送时应当挂号（ ）。

根据铁路行业的特珠性质，下列哪些物品可比照车递公文办理：（ ）。

同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长办理口头或书面交接，旅客到站前，由（ ）的（ ）录入确认信息。

列车遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。

因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“（）”或“（）”模块，向客票系统发送确认退差信息。