通话记录（客管）第2018050号规定各站车要严格按《关于开展军人出行优先工作的通知》（铁总运［2017］187号）文件要求，依法、依规做好军人出行优先（ ）等各项服务工作，改善服务态度，不断提高服务质量。

处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为：（ ）、（ ）、（ ）。

对铁路旅客运输服务质量实行持证监督监察。证件为《中华人民共和国铁道部客运监察证》，由铁道部统一印制，填发时加盖“（ ）”钢印和“（ ）”。

进站大屏应显示车次、始发站、终到站、开点（图定开点）、候车室（或检票口）、状态（候车、（ ）、（ ）、（ ）、晚点未定）等信息。

动车组列车眼罩规格标准：应采用（）或（）

商务座：必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）、（）、（）。

动车组列车防寒毯边缘应绣制（ ）标识

站名标识的字体大小、（）、设置的高度（）、应便于列车停稳前车内旅客和停稳后下车旅客以正常的视角快速识别。

为减少客车与高站台边缘之间的缝隙易造成旅客跌下站台问题的发生，向旅客做好警示提醒，新增警示标志图形符号，采用（）底（）字。

车递公文发生（），致使车递公文本身全部或部分失去价值的，寄件单位可提起投诉，投诉仅适用挂号件。非挂号件及逾期2个月的挂号件，不提供投诉服务。