关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），客运乘务人员应熟练掌握（ ）。

外宾乘车的身份证件包括：（）

外宾乘车证发放范围为：()

客运突发事件报告主要内容应包含：（）、（）、发生地点（车站为站名，列车为车次及区间）、（）、信息报告人、报告人所属单位等

发生 客运车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）、火灾爆炸、食物中毒、群体性事件、（）、（）、（）等客运突发事件时，除按规定进行应急处置外，还需通过铁路安全监督管理信息系统将有关内容进行报告

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的()、()、()、()、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。失信人拒绝签字时应当注明

为确保列车车次（）及（）和（）正常运行，列车车次编排仅限于使用大写汉语拼音字母和阿拉伯数字

根据调查规模和目标不同，客流调查可分为如下以下几类

旅客列车开行方案的编制，要统筹考虑（），坚持全路运输集中统一指挥、总体效益最优、管内服从直通、和有流开车、无流停运的原则。

各铁路局要通过多种方式继续加大宣传力度，通过（）等方式，大力宣传国务院颁布的《铁路安全管理条例》对车票实名制的有关要求和实行车票实名制对确保公共安全的重要意义，以及票、证、人不一致不允许进站乘车的规定，引导广大旅客自觉遵守。

客运乘务人员应熟练掌握本趟列车（）及（）、（）等业务知识。