《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

线路中断，列车应在旅客车票背面注明（ ），并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

专项服务项目单。商务座专项服务项目单可采用铜版纸印制并加以塑封，内容应包含商务座旅客服务方式、（）、（）和（）。

《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法（试行）》规定：扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括（）等相关信息。

持（）乘车证除换乘外中途下车无效。

军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以（）

动车组客运乘务组承担（）等工作。

客运段在收到印刷厂寄来的票据后，应逐一按请领单所列客票的（）在规定的期限内清点、验收、登记入账。

运输进款分为：（）。

中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（ ）免费带进客车，自行看管，重量不受20公斤限制。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。不属于（）责任。