《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心

变更席别的类型包括（ ）。

客流的主要组成要素是指( )

事故速报应包括的内容（ ）。

旅客伤害事故分为( )

对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（ ）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。

持用哪些乘车证中途下车无效（ ）。

下列哪些（ ）情况可以购买学生票。

铁路局的客运量指：（ ）为始发、接运到达和接入通过的旅客人数。

路服换季期（ ）。