《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定客运乘务组出乘时需携带GSM-R手持终端、站车客运无线交互系统终端、无线对讲设备、（ ），并确认设备状态良好，保持联络畅通。

下列属于乘务组的主要工作是：（ ）。

旅客通过铁路互联网购票，未换取纸质车票前，可以在（ ）办理改签、退票手续。

铁路运输费用核收方式分为（ ）、预付。

“三要”、“四心”、“五主动”中“五主动”是指( )。

下列物品中，属于行李的范围的有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（ ），音量适宜。

持用（ ）乘车证乘车时，须由车站签证。

以下（ ）情况，构成较大事故。

在行李、包裹运输过程中，要把好（ ）各运输环节。

不能办理退票的情况有（ ）。