《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定，动车组以外的旅客列车终到后，列车长要及时组织进行车内检查，确认（ ）后立即组织列车员按规定锁闭车门，并在规定位置与客运值班员（或指定客运员）签认交接。

铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。

服务质量问题分为不良反映、（ ）。

服务质量处罚种类有（ ）。

《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是防火、（ ）。

列车按照运输性质分为旅客列车、（ ）。

客运记录是承运人与（ ）之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：途中厕所卫生的标准：厕所畅通（ ），集便式厕所按规定吸污。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（ ）。

因（ ）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效时间。

代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（ ）不符。