《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在（ ）发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心。

旅客伤害事故分为( ).

旅客通过铁路互联网购票，未换取纸质车票前，可以在（ ）办理改签、退票手续。

特种乘车证包括哪些( )。

持用（ ）的旅客除核对身份证外，还应当核对相应的证件

包车人在开车前6小时至不足48小时提出停止使用，退还全部费用，核收（ ）20%的停止使用费。

哪些人员乘车准予优先购票（ ）。

承运人开办的售票形式有：往返票、联程票（ ）。

签订包车合同上应载明哪些事项（ ）。

《铁路交通事故调查处理规则》适用于（ ）发生事故的调查处理。