《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，站车现场采集严重失信行为时，应使用客运记录详细记录失信人的（ ）、 住址、 乘车日期、车次、区间、 处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

变更席别的类型包括（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中对证言证据应当真实，能够反映（ ）。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心。

旅客伤害事故分为( ).

旅客通过铁路互联网购票，未换取纸质车票前，可以在（ ）办理改签、退票手续。

特种乘车证包括哪些( )。

持用（ ）的旅客除核对身份证外，还应当核对相应的证件

包车人在开车前6小时至不足48小时提出停止使用，退还全部费用，核收（ ）20%的停止使用费。

哪些人员乘车准予优先购票（ ）。

承运人开办的售票形式有：往返票、联程票（ ）。