《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应进行（ ）。

属于三类包裹的物品是（ ）。

“三要”、“四心”、“五主动”中“四心”是指，（ ），工作认真细心。

高速铁路客运服务功能质量主要体现在（ ）三个方面。

乘务员对（ ）做到知位置、知性能、会使用。

（ ）可以发布商业广告。

属内部掌握实名制购票有效证件的有（ ）

列车乘务员乘务工时包括（ ）。

自动售票机除购票外，一般还具有（ ）功能。

旅客通过铁路互联网购票，未换取纸质车票前，可以在（ ）办理改签、退票手续。

路服换季期（ ）。