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单选题
《动车组规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和( )等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
单选题
《动车组规范》配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，( )。
单选题
《动车组规范》日常组织培训，定期组织演练，培训演练( )。
单选题
《动车组规范》受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；
单选题
《动车组规范》“G”字头跨局动车组特、一等座车提供( )等服务。
单选题
《动车组规范》商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备( )等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
单选题
《动车组规范》商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐( )以前，正餐（ ）。
单选题
《动车组规范》通过图形符号、( )等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。
单选题
《动车组规范》( )的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
单选题
《动车组规范》始发前对车厢进行( )，空调温度调节适宜，体感舒适
