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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时,客运、公安部门要及时将（ ）向宣传部门通报,共同研判制定发声口径。宣传部门要主动发声,第一时间向社会发布权威信息,积极主动引导舆论。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号在铁路公安民警到达前,要注意收集相关证据，主要包括客运音视频记录仪视频,（ ）,列车工作人员书面情况说明,旅客证人证言,列车客运记录,现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等)或证据线索,并加强现场保护。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号违法行为人被交站处理、强制下车或自称患病予以下车救治的,列车长（ ）,同时移交先行处置中( ),下车地车站同步办理站车交接,并配合铁路公安机关落实相关工作措施,治疗费用由违法行为人个人负担。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号由列车乘警或按指令登车处警的民警依法开展处置,必要时,将违法行为人强制带离下车,列车工作人员配合协同做好（ ）等事项。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号列车无乘警的,由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处指挥中心报警(可通过客管系统终端查询电话号码),报警时应讲明( )等情况,接报的铁路公安处指挥中心应指导列车工作人员做好相关取证工作。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》铁总办客[2018]118号违反铁路乘车管理规定行为,列车工作人员有针对性地宣传旅客乘车的（ ）,告知行为人其行为性质以及可能造成的后果,劝告行为人停止相关行为,同时将情况报告列车长。
《关于做好站车交互系统程序升级的通知》（总公司客运部通话记录〔2019〕第51号）优化席位登记功能，显示( )，可标注未上车旅客和登记备注信息，点击“席位复用”可以查看该席位分段使用情况。
《关于做好站车交互系统程序升级的通知》（总公司客运部通话记录〔2019〕第51号）优化车厢定员视图显示，新增（ ）统计。
《关于做好站车无线交互终端升级的通知》（总公司客运部﹝2019﹞第7号）新增（ ）等特殊票种分类查询功能。
《关于做好站车无线交互终端升级的通知》（总公司客运部﹝2019﹞第7号）新增车内人数和密度表保存功能，保存为csv文件格式，名称为( ).csv，保存在SD卡( )目录下。
