《铁路交通事故内部调查暂行办法》(铁总安监〔2017〕250号)内部调查组履行下列职责：( )

《客运专业作业指导书编制指导意见》作业指导书应依据"() "的原 则 ，按岗位（作业单元）、作业流程 、操作步骤进行编制。

合同当事人订立、履行合同，应当遵守（），不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。（应知应会-合同法）

客票票价包括（）。（应知应会-《价规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车：指由()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。应知应会-规范2.1

以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（）。应知应会-《规范》

《细则》第二十条：车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（）或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。（应知应会-《细则》）

客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。

燃煤取暖锅炉发现"烧干锅"时，应立即（）。

车站对持用的（）乘车证免打查验标记。

为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹。