《高铁中型及以上车站规范》本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁()车站旅客运输服务提出了质量要求。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集3名以上旅客的证人证言。

48小时不间断开放的车站，在客流较小时段或轮流进行各部位深度保洁，并设置“正在保洁、暂停使用”等告示牌。

纸篓内废弃物储量超过三分之一时，及时清除。

动车组列车给水原则中在给水站停时7分钟及以上时，辆辆满水。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方客服中心电话预约，也可现场提出需求站车尽力安排、重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。